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为什么淘宝上描述服务物流有时高有时低?

添加时间:2024-02-02

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1、淘宝上描述服务物流有时高有时低是因为:店铺评分是动态的,店铺动态评分统计的是店铺近6个月的平均分,是动态计算的,动态评分的高低取决于买家对卖家整个交易过程的评价,包括宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务四大块,近6个月整体评分高动态评分就高,近6个月整体评分低动态评分就低。

2、店铺动态评分计分方式:店铺评分指标包括:描述相符、服务态度、物流服务三项。店铺评分生效后,三项将分别平均计入卖家的店铺评分中。

(1)计算方法:每项店铺评分取连续6个月内买家给与该项评分的总和/连续6个月内买家给与该项评分的次数。计算举例:一共有20个买家参与评分,每个买家只参与一次,(19人给5分,1人给1分),动态平均分为:(19人*5分)+(1人*1分)=96分除以总给分次数(20次)=平均分4.8分

(2)温馨提醒:每个自然月,相同买、卖家之间交易,卖家店铺评分仅计取前三次(计取时间以交易成功时间为准)。店铺评分一旦做出无法修改。

扩展资料

店铺评分有四项指标打分:宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。四项指标打分分值:1分-非常不满;2分-不满意;3分-一般;4分-满意;5分-非常满意。打分参考标准如下:

1、宝贝与描述相符:

(1)5分-质量非常好,与卖家描述的完全一致,非常满意。

(2)4分-质量不错,与卖家描述的基本一致,还是挺满意的。

(3)3分-质量一般,没有卖家描述的那么好。

(4)2分-部分有破损,与卖家描述的不符,不满意。

(5)1分-差的太离谱,与卖家描述的严重不符,非常不满。

2、卖家的服务态度:

(1)5分-卖家的服务太棒了,考虑非常周到,完全超出期望值。

(2)4分-卖家服务挺好的,沟通挺顺畅的,总体满意。

(3)3分-卖家回复很慢,态度一般,谈不上沟通顺畅。

店铺怎么发公司动态_店铺动态文案_店铺动态写什么

(4)2分-卖家有点不耐烦,承诺的服务也兑现不了。

(5)1分-卖家态度很差,还骂人、说脏话,简直不把顾客当回事。

3、卖家发货的速度:

(1)5分-卖家发货速度非常快,包装非常仔细、严实。

(2)4分-卖家发货挺及时的,运费收取很合理。

(3)3分-卖家发货速度一般,提醒后才发货的。

(4)2分—卖家发货有点慢的,催了几次终于发货了。

(5)1分-再三提醒下,卖家才发货,耽误我的时间,包装也很马虎。

4、物流公司的服务:

(1)5分-物流公司服务态度很好,运送速度很快。

(2)4分-物流公司态度还好吧,送货速度挺快的。

(3)3分-物流公司服务态度一般,运送速度一般。

(4)2分-物流公司服务态度挺差,运送速度太慢。

(5)1分-物流公司态度非常差,送货慢,外包装有破损。

参考资料:

参考资料:淘宝网-什么是商品DSR?

参考资料:

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