最新公告:

中华视窗是诚信为本,市场在变,我们的诚信永远不变...

中华视窗

咨询热线

400-123-4657

公司动态

当前位置: 首页 > 新闻动态 > 公司动态

淘宝店铺dsr动态评分飘绿是怎么回事?怎么解决?

添加时间:2024-02-05

/

故意推脱、逃避问题

解决:客服计算绩效,给出相应指标,反应速度,成交金额,咨询转化率,被客户在评价里面点名表扬的奖励,如果是批评的给予惩罚。

快递地址超区了,没有办法派送退回去了

快递服务不满意

派送时间长

解决:让客服在买家下单之后,马上核实地址,也跟客户说明,有什么快递供选择,另外预判快递派送时间,让买家知道大概收货时间,特别说明一下,拒签问题,这个要提前跟买家沟通,可以验货;

如果有问题拒绝,如果有什么问题联系我们客服,会尽快解决,因为部分快递还是不可以验货的,如果超区了,可以跟快递客服联系,通常他们都有转件的服务的,尽快安排转件,并告知买家时间并道歉。

货物破损了

跟图片不一样

重庆淘宝公司地址_重庆dsr淘宝动态评分公司_重庆淘宝店铺有哪些

买完降价了

解决:收到如果是破损的,应该立刻让买家拒签或者是拍照,安抚客户情绪,尽快安排补发,如果是跟图片不一样,就是与描述不符了,那就是自已的问题了,图片是否不是实拍的或者夸张的宣传,都会导致。

现在很多小店铺都是用同样的图片或者韩版图片,最后实物都差评很多在里面。最后一种就是买完降价,这种怎么说呢,特别敏感,另外对自已品牌也是伤害,很多人感觉我清仓就需要这样做呢,可是你一个购买正价的客户,带给你的价值原原的超出这个价值。

使用出现破损

拒绝售后问题

解决:如果出现破损,要看情况,如果是正常使用那可以代表是本身质量问题,应该尽快的去解决并补发。也不用感觉买家一定是恶意的。自已以前做的时候只要出现这些问题,只要价值不高,一律补发,给对方一个好印象。

很多人这样做之后,还来追评,之后牢牢的排到第一页去,转化率杠杠的。售后其实是你跟买家的生意才开始,所以如果你这步没有做好,如何有更多的口碑客户呢,无论复够率高的产品还是复够率低的产品都一样。要做好这方面的,就算售后对你的成本也不高,只要对待好,一样成效也是慢慢累积出来的。

其实就是最真实的反馈出客户满意度的调查卷,你看到那个分数不断的降低,去做好,自然就会上去,分数只是让你知道你再降低还是提高,所以不要关注分数,关于分数包含的是什么意义。

其实出现了dsr动态评分飘绿就意味着这家店铺的dsr动态评分开始下降了,因此各位买家就可以去看一下顾客的评价,尤其是中差评,看看这个数量在近期是不是频繁出现。如果是,那就需要谨慎下单了。

联系我们

电话:400-123-4657

传真:+86-123-4567

地址:浙江 温州市 温州大道欧江大厦26188号

邮箱:admin@yina37.com

电话:400-123-4657 传真:+86-123-4567 地址:浙江 温州市 温州大道欧江大厦26188号
版权所有:Copyright © 2002-2024 中华视窗 版权所有 非商用版本 ICP备案编号:粤IP**********    网站地图