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滴滴出行平台用户规则

添加时间:2024-01-23

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一、总则

1.1 为规范平台用户行为,保护用户合法权益,维护开放透明、公平有序的平台交易和用户服务环境,提升用户出行体验,依据相关法律法规和平台安全管理制度,特制定用户规则,适用于使用平台服务的司机、乘客等相关方。

1.2 平台优先遵守法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定;对上述规定未予明确,但本用户规则已有规定的,适用本规则;本用户规则尚无规定的,滴滴出行平台有权依据相关法律规定酌情处理。

1.3 鼓励维护法律法规、平台用户规则、符合公序良俗的行为;平台用户在适用规则上一律平等。平台对用户的处理不免除其应尽的法律义务及应承担的法律责任。用户应同时遵守与滴滴及其关联公司所签订的各项协议。

二、适用范围

2.1 本用户规则所称的“滴滴出行平台”或“平台”是指滴滴出行网站(域名为)及其客户端,本用户规则所称“用户”,是指滴滴出行平台各项服务使用者,即本用户规则所称“司机”和“乘客”。

2.2 本用户规则将作为平台对违反安全管理的用户做出判定的规则、依据和最终处理办法,违规行为的认定与处理,应由平台基于法律法规、公安机关报警记录、当事人提供的证据等认定事实,并严格依据用户规则处理和执行。

2.3 本用户规则适用于滴滴快车、专车、顺风车、Uber、优享、代驾、小巴、出租车、豪华车、自驾租车;涉及的安全事件为订单服务期间发生的车内冲突、交通事故,或未经公安机关批准组织的群体性事件,以及影响平台安全运营的恶性服务。

2.4《滴滴快车车主联盟3S行为准则》和《滴滴快车乘客文明公约》,作为滴滴快车平台服务的专项规则,适用于“滴滴快车”平台服务。

三、违规责任及分类

3.1 涉及违反用户规则的安全类投诉、纠纷或造成后果的事件,由平台依照规则调查核实,并对违规当事人进行管控。涉及违反服务标准、司乘沟通误会等引发的服务类投诉,由平台依据规则调查处置。

3.2 违规责任分为以下等级:

1)警示;

2)暂停服务15天;

3)暂停服务30天;

4)暂停服务90天;

5)全平台永久停止服务。

3.3 本用户规则中,当平台用户首次违反以下管控措施,按照对应规则承担相应违规责任;同笔订单中同时触犯两种及以上违规事项,按照就重原则承担违规责任;

3.4 升级标准。如用户在6个月内不同订单中触犯规则中任一情形累计次数达到2次的,按照就重原则升级至下一等级管控措施处置,直至最高等级管控。

四、司机违反用户规则的平台违规责任

4.1 如司机违反《中华人民共和国刑法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国反恐怖主义法》等法律法规、涉嫌违法犯罪、已被或正被公安机关立案追究法律责任的司机,平台可根据司机违法情况对其暂时或永久停止全平台服务。

4.2 根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》,司机如有下列行为之一,全平台永久停止服务:

1)有交通肇事犯罪记录、或达到交通肇事犯罪标准;

2)有危险驾驶犯罪记录、或达到危险驾驶犯罪标准;

3)吸毒或有吸毒记录;

4)饮酒后驾驶或有相关记录;

5)最近连续3个记分周期内交通违法记满12分或有相关记录;

6)涉嫌暴力犯罪、刑事犯罪、处于立案侦查阶段或有相关记录;

7)违反平台准入标准,使用他人信息或虚假信息注册;

司机行为规范守则_公司小车司机行为准则_小车司机行为规范

8)其他法律法规规定或政府主管部门明令禁止的行为。

4.3 司机如有下列行为之一,全平台永久停止服务:

1)与乘客发生肢体冲突,故意伤害他人身体造成伤情;

2)与平台工作人员发生肢体冲突,故意伤害他人身体造成伤情;

3)持械、管制刀具等器物殴打乘客等行为,构成轻微伤;

4)触碰他人身体性别敏感部位,或故意裸露身体性器官,猥亵等行为;

5)诈骗、抢劫、盗窃乘客财物且数额较大等行为;

6)以暴力、恐吓等手段威胁乘客人身安全或者限制乘客人身自由;

7)将平台租用车辆进行抵押、变卖、拆解、损毁或拒不归还;

8)因其违法行为导致车辆被扣押超过1个月且不配合处理。

4.4 司机如有下列行为之一,予以警示,并暂停服务90天:

1)组织司机群体聚集、制造谣言,严重扰乱公共秩序;

2)在平台运营期间私换司机等行为;

3)捡到乘客贵重物品后,在乘客持有相关证据(录音、图片等)的前提下,司机仍以任何理由拒绝归还。

4.5 司机如有下列行为之一,予以警示,并暂停服务30天:

1)与乘客发生殴打行为,对其造成轻微伤害;

2)与平台工作人员发生殴打行为,对其造成轻微伤害;

3)多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息等形式骚扰、干扰他人生活;

4)服务期间或服务结束后以下流、暧昧、涉性类语言或音视频骚扰乘客;

5)违反运营秩序、故意闹访、或不负责任发布不实言论等行为;

6)在平台运营期间私换车辆等行为;

7)存在线下切单、线下交易、私自拼车等行为;

8)利用订单交易信息,泄露乘客个人信息给其带来影响;

9)服务中途要求乘客下车,含乘客已经上车后,司机点击开始计费,或完成订单服务前以任何理由要求乘客下车;

10)在订单服务期间发生交通事故,造成司机、乘客或第三方人员受重伤或致残,司机负有同等以上责任。

4.6 司机如有下列行为之一,予以警示,并暂停服务15天:

1)与乘客发生轻微推搡,未造成人身伤害,情节轻微;

2)有肢体接触,或有违反公序言行,以下流语言挑逗、诱导等不雅行为;

3)与乘客发生服务纠纷,沟通中对乘客或进行谩骂、威胁、吵架等恶性服务行为;

4)发生投诉后,在与平台沟通时,有多次恶意辱骂、推搡、威胁平台工作人员的行为;

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