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太平洋保险销售流程不规范 乘意险理赔埋下隐患

添加时间:2024-01-24

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自上周中国网财经中心刊发《太平洋保险业务开展现乱象同款产品保额差两倍》一稿后,陆续得到一些用户反馈。随着调查的深入,记者发现太平洋保险的乘客人身意外伤害保险(以下简称“乘意险”)除“同价不同额(保额)”外,在销售过程中还存在着更多不规范行为,这些都可能为将来的理赔埋下巨大隐患。

乘意险销售未按规定登记身份证

江苏的刘先生向中国网财经中心反映,其在无锡长途汽车站购买到南通的车票时,同时购买了太平洋保险提供的乘意险,但当时销售人员并未要求其出示二代身份证进行登记,就只收取了两元保费出了保险单。

记者将这一情况反映给了太平洋保险客服人员,客服人员确认了保单的真实性,并明确了保单确实没有身份信息登记,但客服人员表示:“我们只负责提供合规的产品和良好的理赔服务,对于部分客运站的不规范销售行为,我们也无能为力。”

这种说法让刘先生非常不满,他表示:“我买的太平洋保险的产品,他们怎么可以如此不负责任,一旦出现意外,理赔问题如何得到保障?”

乘意险未登记身份证埋下理赔隐患

保险理赔人员基本行为规范_保险公司人员理赔行为准则_理赔人员基本行为要求

对于未登记身份证信息是否能够理赔这个问题,记者也咨询了太平洋保险的客服人员,客服人员没有给予正面回答,他表示这个问题需要跟理赔部门进行核实才能给予答复。在过去24小时之后,记者并未接到相关答复,截至发稿也未接到相关答复。

记者就此问题咨询了业内一位保险专业律师,他表示如果客户没有登记身份证信息,那保险人和被保险人都未明确(因乘意险保险人和被保险人为同一人),保险公司可以理直气壮的拒赔,消费者在以后很难维护自身合法权益。

投诉人刘先生表示:“可能很多人都不在乎保费这两块钱,可是一旦出了事故无法理赔,那时候再想挽回就已经晚了。纠正太平洋保险的不规范行为,需要大家联合起来维权。”

乘意险销售应引起保险公司和监管部门重视

乘意险销售不规范的问题并非只有太平洋保险一家,中国人寿同样存在这样的问题。记者和另一个朋友5月中旬在北京赵公口长途客运站乘坐长途大巴,在购买车票和乘意险时销售人员只要了一个人的身份证,但打出了两份保险单,身份信息为同一人。

根据《国寿乘客人身意外伤害保险》保险单的规定,每一保险人限购一份,多购无效。这也就意谓着记者虽然花了两份保险的保费,却只能得到一份保障,一旦出现事故,未进行身份登记的人无法得到相应理赔。

客运站销售乘意险的人员虽非保险公司员工,但只要进行保险销售就理应详细告知消费者相关注意事项,杜绝理赔纠纷的发生。希望这一问题得到相关保险公司和监管部门的高度重视,切实维护消费者正当权益。

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