员工守则

之“质量、生产准则”

“

前 言

在格力电器发展壮大的进程中，董明珠董事长在“建企有责、治企有方、兴企有为”方面提出了一系列立场、观点和方法，通俗易懂蕴含着诚信原则、斗争思想、人文情怀和社会责任，身体力行印证了“坚守、执著、挑战、奉献”的企业家精神，鼓舞和激励着广大员工立身、处事、做人，把通过不懈奋斗，让更多人享受幸福作为最大的价值和意义；把通过共同努力，让格力电器成为中国制造的示范者、擎旗者，作为最高的目标和追求！

质量准则

一、

质量文化

01、质量方针

追求完美质量，创立国际品牌，打造百年企业。

02、八严方针

◆严格的制度◆严谨的设计

◆严肃的工艺◆严厉的标准

◆严密的服务◆严明的教育

◆严正的考核◆严重的处罚

03、质量战略

打造精品企业，制造精品产品，创立精品品牌。

04、严、实、新

植根于格力“实”文化，形成了以“严、实、新”为核心的质量文化；“严”是基础，“严”字当头是格力质量文化的前提和基础；“实”是过程，一切从实际出发，秉承工业精神，从系统到流程，各类管控必须落到实处；“新”是突破，坚持自主创新，不断挑战自我，实现整体集成突破。

二、

质量管理方针

01、一个使命：让中国制造受到全球的尊重。

02、两条生命：质量的意义关乎两个生命：一个是消费者的生命，一个是企业的生命。

03、三大原则：

(1)质量是企业的生命；

(2)满足消费者要求的标准才是最合适的标准；

(3)质量管控要以零售后为目标。

04、十项要求：

(1)要建立全员、全流程质量体系，从源头进行有效控制；

(2)以质量为中心的制度建设是重中之重；

(3)要站在更高的高度来看待自己的责任，让中国制造受到全球的尊重；

(4)建立质量厂长(部长)责任制，一把手的质量态度决定了员工的态度；

(5)要坚持自主人才培养；

(6)要坚持走自主创新的道路，设计必须要有原创性的创新；

(7)要有奉献精神；

(8) 进行企业创新文化、奉献文化、挑战文化、互助文化、敢于担当责任文化的建设；

(9)强调产品质量可靠性的要求；

(10)强调质量管控把关原则要求。

三、

质量管理体系

“让世界爱上中国造”格力完美质量管理模式(PQAM)：以振兴中国制造为使命，以完美质量为终极目标，通过顾客需求引领，独创“质量技术创新循环D- CTFP”和“质量预防五步法”，高度关联“四纵五横”9个部分要素进行全面有效的优化，解决了制约企业质量水平持续提升的关键问题。

特点：四纵五横 、强化目标管理、正向推动和逆向驱动相结合、持续创新、不断改进。

01、质量预防五步法

需求调研、计划制定、执行落实、检验检查、改进优化。

02、CTFP 质量技术创新循环

C含义：顾客需求引领；T含义：检测技术驱动；F含义：失效机理研究；P含义：过程系统优化。

03、严控四大价值创造流程 (四纵)

(1)研发过程：强化研发质量，从源头消除质量隐患；

(2)采购过程：设立筛选分厂，严格管控进货质量；

(3)制造过程：加强信息化建设，实时管控制造过程；

(4)销售服务过程：提高服务质量，售后信息驱动质量改善。

04、夯实五大质量管理基石(五横)

(1)目标管理：健全质量管理制度，严格规范质量行为；

(2)组织系统：完善质量组织体系，实现质量协同管理；

(3)技术系统：夯实质量技术基础，科学管理质量活动；

(4)标准系统：加强质量标准建设，驱动质量水平提升；

(5)信息系统：建立质量信息系统，快速响应质量问题。

四、

质量行为要求

01、人人都是质检员，处处都是质控点，时时要有质量观；

02、对质量管理的仁慈就是对消费者的残忍；

03、质量控制就是拿放大镜找问题，不断发现问题，不断解决问题；

04、质量控制需要工艺到位，需要关注细节；

05、质量控制要求从源头预防、改进，避免导致公司损失；

06、检验的职责：预防、把关、报告；

07、三不原则：不接受不合格产品、不制造不合格产品、不传递不合格产品；

08、宁可事前检验，不可事后返工；

09、检验严格执行标准，标准有问题反馈修订标准；

10、检出光荣、漏检可耻；

11、检验出来才是硬道理，分析出来才是真本事；

12、质量异常处理三现原则：现场—解决问题要到问题发生的场所去，现物—对发生问题的对象进行确认，现实—依据事实和数据找出问题的根源。

生产准则

一、

指导思想

一个中心：以满足市场为中心

两个基本点：以追求完美质量为基础，以提升效率、效益为目标

三个“不”：不跑偏、不漏项、不断档

四个“跑起来”：

思想跑起来

行动跑起来

指挥跑起来

决策跑起来

五个“亲自”

重要工作亲自部署

重大项目亲自督办

重点环节亲自排查

突出矛盾亲自协调

关键战役亲自上阵

二、

管理原则

以领先为目标、以结果为导向、以问题为中心，干部带头、全员参与。

1、核心思想：市场导向、价值导向，公司效益最大化、人均效能最大化。

2、一个愿景：行业领先、智能工厂。

3、两条主线：增效及控员，双管齐下。

4、三全覆盖：全员、全要素、全系统，系统化调研、设计、实施，闭环。

5、四层兜底：职能级、分厂级、科室级、班组级四层“兜底式”保障任务完成。

6、五步实施

(1)组织流程：干部带头、结果导向、系统推进、过程受控、绩效闭环。

(2)实施路径：分类组织调研、建立标准模型、对标挖掘落后、专班开发整改、验收激励闭环。

7、重大工程：践行重大支柱工程重点管理

8、“八项坚持”与“八项严禁”

(1)坚持安全生产第一的安全方针，严禁漠视安全、违章指挥。

(2)坚持全员自主的全面质量管理，严禁依赖检验、被动整改。

(3)坚持高效均衡的精益生产管理，严禁低效浪费、糊涂欠产。

(4)坚持计划清晰的实施目标管理，严禁形式主义、进度不清。

(5)坚持责任明确的落实项目管理，严禁角色错位、推卸责任。

(6)坚持积极主动的推进改善创新，严禁思想僵化、要我改善。

(7)坚持持之以恒的优化作业环境，严禁乱摆乱放、二次污染。

(8)坚持长期不懈的关爱员工生活，严禁脱离群众、冷落员工。

芜湖格力全员销售热线：

任何全员销售问题，请随时电联。