党的群众路线教育实践活动以来，为了把基层反映的实际问题解决解释到位，切实打通服务职工“最后一公里”，真正通过解决实际问题促进思想问题的解决，有效凝聚全局上下共谋发展的攻坚合力，我们建立并实施了职工思想闭环管理长效机制，为提高思想政治工作效能做了一些有益的探索与实践。

一、畅通渠道，让职工回到自己的“地盘”表达诉求

坚持“开大门”、“真开门”，融合运用现代手段和传统手段，畅通13种职工诉求表达渠道，使反映民情、了解民意直通化、互动化，让职工全部回归自己的“地盘”“发声”。

1.键对键网聚民意。通过局长书记信箱、网络互动交流直通车、互联网舆情监看、“呼铁手机报”、“草原铁路”“双微一端”平台、“呼铁局团委”微信6种渠道，组成网络民情疏导系统，让职工随时随地鼠标一点、键盘一按，意愿就到了路局决策层，防范了中间“梗阻”和“过滤”。

2.点对点倾听民声。通过开通“46789”职工服务热线，设立24小时政务值班电话，建立四个地区职工服务中心，即时受理职工反映的意愿；建立自下而上信息收集平台，实施基层单位职工思想动态月度分析报告制度，聘任50名一线职工担任信息直报员，让职工的心声直达路局决策层。

3.面对面访察民情。建立季度专项调研制度，局党委宣传部每季度自上而下直接深入生产作业现场，面对面倾听职工诉求。今年以来，共开展季度调研2次，走访干部职工600余人，收集意见建议近1000条。

二、虚功实做，让职工反映的所有问题全部“落地”

我们认真对待职工群众的每一条建言诉求，真心实意地接受，原汁原味地汇总梳理，建立全方位、立体化整改落实制度，保证职工的意愿“件件有回音、事事有着落”。

1.主要领导亲自阅研。对于职工反映的问题，每月末由局党委宣传部整理汇总形成《月度职工思想动态分析报告》，呈送局领导阅研。局党政主要领导高度重视，先后12次在报告上作出批示，要求深入调研职工反映问题，积极研究解决措施。

2.分管领导专题研究。建立职工思想动态问题库，每月由局总会计师、局党委副书记、局工会主席共同组织，召集相关部门召开专题会议，逐条研究确定解决措施或解释口径，形成会议纪要通报全局。今年以来，路局共召开职工思想动态专题会议11次，研究解决综合性问题240个，答复解释政策性问题116个，使职工反映的所有问题全部得到回应。

3.跟踪监督促进落实。将需要解决的问题纳入路局督查督办管理系统，落实责任部门，限期整改销号。今年以来，共下发专项督查督办通知书10期，督查督办重点问题96个，已落实87个。组织局内媒体记者深入实地追踪问题整改落实情况，分别在报、台的专栏、专题中刊播公布，发动职工群众共同监督，进一步督促有关部门转作风、抓落实。

三、闭环管理，让职工切身感知解决问题的具体成效

坚持把解决思想问题作为最终落脚点，在解决实际问题的同时，及时跟进做好职工思想政治工作，促进实际问题与思想问题的“双闭环”。

1.热点解读打通思想症结。把职工反映问题的解决或解释情况，每月以通俗易懂的语言整理形成《热点问题面对面》，分别在《内蒙古铁道》报、网络互动交流直通车、呼铁手机报进行深度解读，统一思想、凝聚干劲。对职工关注度高的住房分配、工资收入、医保社保、“三线”建设等热点问题，利用报纸专访、电视访谈等形式，制作《热点问题专题解读》，及时解开职工的思想疙瘩。

2.形势宣讲凝聚思想共识。建立形势任务宣讲长效机制，结合宣传贯彻全路工作会议和路局职代会精神，年初成立8个宣讲组，在全局各地区同步开展解读式宣讲39场，召开小型座谈和现场交流101场，受众2万多人。同时，围绕安全风险管理、客货组织改革等重点工作，通过片区座谈、现场走访、家访谈心等形式即时宣讲，进行深度解读，明确任务，传递责任。

3.依靠职工汇集民智民力。落实依靠方针，在认真解决职工反映的每一个诉求的同时，更加注重教育引导职工以企为家、以企为荣，多为推动企业发展想法子、出点子。把职工通过13种渠道提出的“金点子”，直接纳入全局合理化建议，并进行表彰奖励，引导职工说主人话、做主人事、尽主人责。今年以来，职工提出的“优化安全考核办法”、“建立安全例会电子网页”等50多条“金点子”被采纳实施。

职工思想闭环管理长效机制的构建与实施，有效打通了服务职工“最后一公里”，从而密切了干群关系，推动了中心工作，促进了人企和谐，同时还缓解了网络舆情压力，使职工思想教育真正实现了化虚为实。下一步，我们将充分利用大数据原理，研发职工思想闭环管理分析系统，对职工思想倾向和各单位综合管理情况进行针对性分析，特别是要加强对职工反映问题数量多、提出合理化建议少、意见诉求重复率高、思想情绪反映大、整改落实效果差的单位和部门进行统计、指导和督查，为总结经验、发现问题、改进管理提供参考和依据，使职工思想政治工作更有针对性，更加有的放矢