映象网讯（记者 杨增强 通讯员 王智广）9月3日晚，汝州市公交公司召开“提升行业服务质量，助力文明城市创建”培训会议，全体行管后勤及公交车队驾驶员参加培训，邀请该市创建办刘晓锋主任对公司当前创文重点工作进行安排部署，进一步动员全体干部职工以务实的作风、必胜的决心，全力以赴推进我市创建全国文明城市工作。

会议聘请了形象礼仪培训师吴瑞萍授课。培训紧紧围绕汝州公交工作实际，从细节入手，从车辆卫生到安全行车，通过加强驾乘人员文明用语、职业道德规范和服务行为规范建设，不断提升文明素质修养和职业服务技能。

为了提高培训效果，吴瑞萍将发生在身边的乘坐公交车真实案例作为素材，精心制作了PPT教材，用案例分析和现场说法的方式让培训变得更直观、更形象、更易懂。从什么是服务意识，为什么要文明服务，到如何端正服务态度；从市民要我服务,到如何转化为我要为市民服务等，重点讲解公交车驾驶行为规范和优质服务工作标准。吴瑞萍结合视频播放进行理论讲解，使驾驶员增强了课堂学习的兴趣，加深了对学习内容的理解和记忆。

此次培训，进一步激发了公交公司广大职工爱岗敬业热情和责任意识，增强了员工的集体荣誉感和职业自豪感，必将对维护公交窗口靓丽形象，服务汝州市创建全国文明城市工作起到推进作用。

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