一、高层管理人员管理行为准则

高层管理人员为董事长、总经理、副总经理、总经理助理及等同或高于以上级别的人员。高管人员应秉承以下准则：

1.高管人员应对产业与战略有深刻理解与把握，应在战略层面高瞻远瞩、运筹帷幄，为企业拟定正确的发展方向，为员工带来鼓舞人心的前景。

2.高管人员应充满热情地去面对困难，敢于果断决策并承担责任，积极主动地克服困难，为企业的发展扫清障碍。

3.高管人员应对公司的事业有炽烈的热爱与执著，要有强烈的成就动机，要敢于旗帜鲜明地表态，为员工树立榜样和信心。

4.高管人员是企业的化身，是文化的创立者和带头人，要引导文化发展方向；在与员工、客户、股东、合作者以及其他相关者交往过程中，必须展示出公司的使命感与风范。

5.高管人员要以身作则、身先士卒，模范带头执行政策、法令和规章制度，认真履行管理职责，做好员工的表率。

6.高管人员要做到以人为本，关心员工成长，培养和善用人才，唯贤是举。

高管人员是企业的化身

二、中层干部管理行为准则

中层干部包括各部门正副处长、主管、主任及相同级别的管理人员含在以上岗位任职但未取得正式任职资格的人员。中层干部应秉承以下准则：

1.权力就是责任，管理就是服务。不可追权逐利，不可滥权谋私，不可恃权弄术。要从官本位向事本位转变，以迅速、妥善、公正地解决面前的事务为己任。应切实履行责任，对上级、员工和客户都要做到首问负责，跟踪到底。

2.中层干部应是团队协作的带头人，从大局出发，主动搭台，促成跨部门、跨职能合作。应做上传下达的接力棒，为领导提供决策支持，为下属提供行动指导。

3.中层干部应要能够带领团队为实现梦想而努力，激发团队“做事的愿望”，不要让下属消极怠工。

4.中层干部必须以一流的业绩证明自身的存在价值，使本职务及本部门的实际贡献促进整个公司取得更大的成就。

5.中层干部应在职权范围内坚持原则，当仁不让，反对和稀泥、老好人、该管理的不敢管。我们支持对事不对人的冲突，反对对人不对事的冲突。

6.中层干部不应事必躬亲，管理者不是自己下场去比赛，而是要做好教练员，培养和指挥好团队达成目标。管理者不应高高在上指手划脚，也不应越俎代庖亲历亲为。

7.中层干部不应因惧怕考核而不做事，对布置的工作不应消极抵制或延期误办；不应带头发牢骚、讲怪话、散布消极情绪；不应该决策不决策、明哲保身、推诿踢皮球。

8.中层干部不应讲老资历、自满自大。要时刻感受危机、正视差距，发现自己的不足并积极在工作和学习中提高自己。

9.中层干部应准确领会上级的意图，并有效迅速地向下传递；不断提高对基层信息的归纳提炼能力，转化为高层决策提供支持的有用信息；杜绝出于一己之利屏蔽上下级之间的信息交流，保证企业上下信息交流的畅通无阻。

10. 服从上级，有不同意见可以提出，可以保留，但一经决定，必须执行，反对消极抵抗，另搞一套。对待工作任务不应挑肥拣瘦，推三阻四，积极承担。

中层干部应是团队协作的带头人

三、员工行为准则

1、 各级员工必须做到“十要”

1.要遵纪：遵守国家法规、行业制度及岗位合规要求。

2.要爱岗：勤勉尽职，维护公司信誉。

3.要服务：服务是内外兼修的工程。

4.要诚信：诚实守信，正直廉洁。

5.要超越：超越自己，超越客户期望。

6.要服从：服从调遣，听从安排，努力工作。

7.要团结：统一思想、相互支持，团结协作，坦诚相待。

8.要创新：善于学习，突破求变，不断创新。

9.要环境：维护工作环境的安静、整洁、安全。

10. 要形象：注意仪容仪表，行为端庄，规范着装。

普通员工也要注意仪容仪表

2、各级员工必须做到“十禁”：

1.严禁不按规章制度办事。

2.严禁越权违规办事。

3.严禁不请假离岗。

4.严禁玩忽职守，工作时间从事非业务范围内的事项。

5.严禁弄虚作假，贪污浪费。

6.严禁拖沓疲沓，互相推诿。

7.严禁公开场合散步怨言、谣言等负面信息。

8.严禁以公谋私，打击报复等行为

9.严禁工作期间饮酒及酒后驾驶。

严禁贿赂及黄、赌、毒等不良行为。